Politique de remboursement

Vous achetez du crédit prépayé libellé en dollars américains. Le crédit n'est pas un abonnement, n'expire pas, et n'est dépensé qu'à la création d'une tâche.

Les soldes sont conservés en interne en micro-dollars entiers : ce qui vous est remboursé est donc exactement ce qui vous a été facturé, sans dérive d'arrondi dans un sens ou dans l'autre.

Le prix d'une tâche est débité à sa création, et recrédité intégralement dès que la tâche est déclarée en échec ou expire. Vous n'ouvrez aucun ticket et n'attendez aucun examen.

Les deux mouvements apparaissent dans l'historique du portefeuille sous le même identifiant de tâche : le calcul est vérifiable à tout moment.

Cela s'applique à tous les modes de défaillance de notre côté : le solveur n'a pas produit de token, la tâche a dépassé son échéance, ou une erreur amont s'est produite.

Une résolution qui renvoie un token refusé par la cible est, de notre point de vue, une résolution en échec — même si notre système l'a enregistrée comme réussie.

Ouvrez un ticket avec l'identifiant de tâche et la réponse de la cible. Si les éléments le justifient, nous recréditons la résolution. Nous ne vous demandons pas une preuve au-delà de tout doute ; nous demandons de quoi constater que le token a été utilisé rapidement et rejeté.

Nous ne pouvons pas rembourser un token rejeté parce qu'il a été réutilisé, soumis longtemps après son émission, ou rejoué depuis un User-Agent ou une IP différents de ceux avec lesquels il a été créé. Ce sont des contraintes documentées, pas des défaillances.

Vous pouvez demander le remboursement du crédit non utilisé dans les quatorze jours suivant la recharge qui l'a financé. Nous remboursons le solde restant attribuable à cette recharge, déduction faite de ce qui a déjà été dépensé.

Passé quatorze jours, le crédit reste utilisable sans limite de durée mais n'est plus remboursable de plein droit. Nous examinons tout de même une demande raisonnable — projet annulé, recharge en double, intégration jamais mise en production — et nous acceptons le plus souvent.

En tant que client professionnel, vous ne bénéficiez pas d'un droit légal de rétractation pour un service numérique dont l'exécution a commencé. La fenêtre de quatorze jours ci-dessus est accordée contractuellement, parce que nous préférons que vous puissiez partir plutôt que de vous sentir retenu par un solde.

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail du compte, ou ouvrez un ticket depuis le tableau de bord, en précisant la recharge concernée.

Nous accusons réception sous un jour ouvré et versons les remboursements approuvés sous cinq jours ouvrés. En cas de refus, vous obtenez un motif, pas un modèle type.

Les recharges par carte sont remboursées sur la carte ayant payé, parce que c'est la seule destination que notre prestataire accepte. Comptez trois à dix jours ouvrés pour voir le crédit selon votre banque.

Les recharges en cryptomonnaie sont remboursées dans le même actif, vers l'adresse d'où est parti le paiement. Le montant renvoyé correspond à la valeur en dollars du remboursement convertie au moment de l'envoi : une variation du cours entre la recharge et le remboursement est donc pour vous, dans un sens comme dans l'autre. Les frais de réseau sont déduits du montant renvoyé.

Nous ne remboursons pas vers une autre carte, un autre portefeuille ou un tiers. Cette restriction est une mesure de lutte contre le blanchiment et nous ne pouvons pas y déroger.

Les éléments suivants sortent du champ de la présente politique.

• Les résolutions réussies. Un token produit et livré a été payé, que vous vous en soyez servi ou non.
• Le crédit consommé avant la demande de remboursement.
• Le crédit d'un compte résilié pour violation de la politique d'usage acceptable.
• Les montants inférieurs à un dollar, lorsque le coût de l'opération dépasse le remboursement.
• Les pertes subies dans votre propre activité du fait d'une résolution lente ou en échec : elles relèvent de la limitation de responsabilité des conditions d'utilisation.

Parlez-nous avant de déclencher une rétrofacturation. Une rétrofacturation nous coûte des frais et gèle la discussion pendant des mois, alors que presque tous les litiges que nous avons vus étaient un malentendu réglé en un e-mail.

Un compte faisant l'objet d'une rétrofacturation non résolue est suspendu jusqu'à son règlement. Lorsqu'une rétrofacturation est déclenchée de mauvaise foi sur du crédit effectivement dépensé, nous pouvons en recouvrer le montant ainsi que nos frais.

Si vous pensez avoir été facturé à tort — un débit sans crédit correspondant sur une tâche en échec, un palier de remise non appliqué, une recharge en double — dites-le nous et nous vérifierons le grand livre.

Si l'erreur vient de nous, nous remboursons et nous le disons. Un bug de facturation est un bug, et nous préférons l'apprendre de vous plutôt que le découvrir plus tard dans un audit.